据报道称，姚月是位爱狗之人，也是位喜欢旅游的人，在某社交平台上结识了杨女士，在反复的微信聊天中，办证人杨女士向姚月介绍，“国内的航空公司也在慢慢接受情感辅助犬，很多航空公司都可以。”
对方列举了川航、南航、国航、海航等各大航空公司，并且一年之内不限次数。通过微信转账，心动的姚月向对方支付了3800元，“当时我只提供了自己的护照和一张狗狗的照片。”姚月说，没过多久，她拿到了对方寄过来的一套认证，记者发现，其中一张名叫“情感支持动物”，而另一张，是证明姚月需要这样的心理辅助证明，发证的，为美国ESA认证机构。
1月26日，姚月启程从成都到丽江旅游，她说，在买好票以后，给四川航空打电话告知需要携带一只情感辅助犬上客舱，然后到成都双流机场川航柜台递交了这一套证明，以及狗狗的动物检疫合格证明，经川航汇报申请之后，顺利通过。起飞当天，她第一次实现了与狗狗共同乘机出行的愿望。
然而，原本打算订4月份的机票从成都飞往北京的姚月，在3月9日致电南航，却被告知不能带狗狗一同进入机舱。
该代办人称，现在航空公司政策变动了，她也没有跟航空公司合作，没办法控制航空公司。杨女士告诉记者，南航在今年1月下旬，对携带“情感辅助犬”进行了调整，不再支持国内航线。“我得到这个消息后，马上告诉了姚月。”
通过杨女士提供的与南航客服的聊天记录，客服人员称“由于目前中国没有合法的情感辅助犬认证机构，因此申请纯国内航班时，证件不符合要求，南航不予运输。”然而那个时候，姚月的证件已经办了。
有民航人士建议，因各航空公司对携带“情感辅助动物”的要求不同，乘客最好先进行详细了解之后再办理相关证件。成都商报