12月11日，一名80多岁的老人将宠物狗装进布袋就上了公交，中途宠物狗发出叫声被公交驾驶员发现，公交驾驶员要求其下车被拒后，无奈选择报警。
12月13日上午，记者来到公交城阳巴士第三分公司，查看了事发公交车车载监控。视频显示，12月11日早，这名老人拎着一个布袋登上904路公交车，坐下后不久，车内传来了一阵阵狗吠。“听到有狗叫声我就立马把车停了，到后边去检查。”
据驾驶员杨春回忆说。这位老大娘连忙说道：“是我带的，我用布袋装着，不咬人。麻烦师傅帮帮忙，我一会就下车”。随后杨春向老人解释，“奶奶，根据青岛市出台的乘车规定，是不能抱着狗乘坐公交车的。”整个过程中，老人反复央求杨春不要让自己下车，说自己马上就到了。
无奈之下，杨春只能选择求助110，寻求民警帮助。杨春还告诉记者，等待警察的过程中，由于当时正处于早高峰时间，车内乘客也都抱怨，不少乘客指责他耽误时间，怪他多管闲事。
也有乘客在替老人说话，“既然她都上车了，就让她坐到站吧。”最终老人见驾驶员态度坚决，便拎着小狗下车了，杨春跟着她下了车，向她道歉，还给她推荐了别的乘车方式。就这样这辆904车才得以继续行驶。
驾驶员杨春告诉记者：“其实这个事我也很矛盾，老人年纪那么大了，说话态度也很好，一直求我。但是我作为一名公交驾驶员，必须要对整个车上的乘客负责，这样的规定一旦打破，就会有很多效仿，所以我今天坚持了我的立场，也希望老人能够体谅。”
青岛公交集团城阳车队书记李斌提醒广大乘客，之所以禁止乘客抱狗上车，是为了大家的人身安全考虑，若再遇到抱狗上车乘客，请广大乘客支持驾驶员的劝阻工作。